Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En YUMA Calzado, nuestra prioridad es brindar productos de calidad y la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución y reembolso bajo las siguientes condiciones:

Plazo para solicitar una devolución

El cliente cuenta con un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución y el correspondiente reembolso.

Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Encontrarse en buenas condiciones.
No presentar daños ocasionados por el uso indebido.
Conservar sus características originales.
Incluir, en la medida de lo posible, su empaque y accesorios originales.

YUMA Calzado se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple con estas condiciones.

Productos con defectos de fabricación

Si el producto presenta algún defecto de fabricación o error de producción, el cliente podrá solicitar la devolución y el reembolso del precio total pagado por el producto, siempre que la situación sea reportada dentro del plazo establecido en esta política.

YUMA Calzado podrá solicitar evidencia fotográfica o el envío del producto para verificar el defecto reportado. Una vez confirmado el defecto de fabricación o producción, se procederá al reembolso íntegro del importe pagado por el cliente.

Proceso de devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá comunicarse al correo electrónico:

yumacalzado_devoluciones@gmail.com

En el correo deberá proporcionar:

Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Evidencia fotográfica del producto, cuando sea necesaria.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para revisar el caso y acordar el procedimiento correspondiente para la devolución del producto y el reembolso.

Gastos de devolución

YUMA Calzado cubrirá los gastos de envío derivados del proceso de devolución, siempre que la solicitud cumpla con los requisitos establecidos en esta política y sea aprobada por nuestro equipo.

Las instrucciones para el envío del producto serán proporcionadas al cliente durante el proceso de atención de su solicitud.

Reembolsos

Una vez que el producto haya sido recibido e inspeccionado, se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo de la devolución.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o por otro medio acordado entre ambas partes. El tiempo para que el reembolso se vea reflejado dependerá de la institución financiera o plataforma de pago correspondiente.

En el caso de que se confirme un defecto de fabricación o un error de producción, el cliente tendrá derecho al reembolso del precio total pagado por el producto, sin costo adicional por el proceso de devolución.